服务理念——“诚心、尽心、恒心”
星软始终贯彻以“诚心、尽心、恒心”为核心的服务理念，以完善周到的客服体系，时刻为用户提供优质迅捷的位置信息综合服务。
服务宗旨——一切为了客户满意
作为敬业负责、诚实守信、专业规范的服务团队，星软GPS客服中心始终以100％受理、100％处理、100％回复、100％满意为服务宗旨，实践“服务缔造品牌”的承诺！
一、售前服务
技术咨询
通过网上营业厅、免费客服热线95105585，竭诚回答客户咨询。
方案设计与分析
按需设计，旨在为每一位客户制订提升管理水平、降低成本的优化方案。
二、售中服务
专业化的安装
专业的技术人员严格按照《星软服务手册》进行产品的安装与维护。
完善的培训
我公司将对客户方的操作人员和维护管理人员进行全面培训，专业教材，专人讲解，使客户能独立运用、管理星软GPS定位监控系统，并能对系统进行日常维护。。
三、售后服务
我公司全国各地分支机构组成的服务网络，将遵照《星软商务流程体系》、《星软售后服务体系》严格执行，第一时间解决客户问题。
多种信息反馈渠道
电话、传真、E-MAIL、WEB网站，全方位沟通。
快速响应时间
• 专业化的客服团队提供每年365天7×24小时电话技术支持；
• 接到用户报修通知后，我公司将在一工作日（每周5天，每天8小时）内，派遣相应技术人员携带备件到达用户现场进行设备测试、故障处理、调优及升级软硬件版本等服务。
故障报修
• 电话咨询；
• WEB网站查询；
• 指定服务站报修；
• GPS客户端软件反馈。
保修期内
• 星软产品自设备到货起实行1年免费保修；
• 免费上门维修；
• 响应时间——△ 当系统出现用户技术人员不能解决的故障时，我方技术人员将在2小时内进行响应；
△ 远程技术支持如不能解决问题，则1个工作日内到现场进行免费服务。
保修期外
• 终身维护，优惠价格有偿修理；
• 如用户购买备件，价格不高于本期设备价格。
软件提供
提供最新的星软平台系统和终端监控软件，提供免费软件安装和升级服务。
在线升级
对星软中心系统软件、平台设备提供一年免费保修，终身更新与支持，实时提供最新地图及软件功能。
一、硬件产品
保修说明
• 保请您妥善保管好保修卡和购机发票凭证，这些将是您的保修凭证。
• 保产品出现问题，需要保修时，请参照故障报修服务办法或直接与所属客户经理联系，星软公司将尽快为您提供完美的服务。
• 保修是产品有限责任，下列情况发生时，则不分期限、地点，修理及更换零件，本公司均需收取维修费。
1. 超出产品保修期；
2. 用户有责任提供有效保修凭证，无法出示有效保修凭证或产品条码损坏不予保修；
3. 保修凭证与产品不符或有虚假记录时；
4. 未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成故障；
5. 由购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成故障。如：雷击、过压过流、进水等；
6. 由于不可抵抗力造成故障；
• 保修说明：星软硬件产品的用户，根据国家有关部门规定，享受主机三包服务，在产品使用说明书规定环境及状态下，排除其他相关设备及网络故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常，可判定为硬件故障，考虑到客户的特殊性，将按照最有利于客户利益的方式进行保修，具体内容参照保修条款;
保修条款
• GPS终端设备保修期自设备安装调试完毕之日起算，自安装调试完毕当日起因产品质量问题引起的故障设备，承诺在30天内无条件包换，12个月免费保修服务，终身技术支持，终身维修；
• 在保修期内，所有自发货当日起三个月内的维修设备承诺在十五个工作日内必须返还客户；保修期满后，星软仍负责终端设备的维修，按终端设备元器件成本价加管理费收取维修费用；
• 对终端设备元器件进行有偿维修的设备，承诺对所更换的终端设备元器件提供3个月的单项免费保修服务；
• 维修机响应时间，从收到维修设备当日起算，非保修范围内的故障问题，承诺在5个工作日内做出检测回复，所有维修机承诺在15个工作日内修复返还。
二、软件产品
服务说明
• 公司将向用户提供下述情况下的软件免费升级，具体情况参照协议执行：
1、由于用户业务系统变化而导致的接口性更改升级；
2、由于用户办公场地搬迁、业务模式变更、服务器类设备升级扩容而导致的系统改造变更；
3、软件BUG原因而引起的必要的升级；
4、公司认为必要的基础版本升级。
服务条款
• 一年以内享受免费的品质保证服务.为了更好地为您服务，对超过一年免费服务期的客户，我们提供服务时，要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用，收费标准参照合同执行。
• 软件保修与版本升级由星软软件在客户服务管理中心统一公布。
• 因软件的功能、性能作了改进、扩充，或升级而发布新版本时，对合法用户所购星软软件进行升级服务。
• 软件信函、电话、传真咨询服务：利用信函、电话、传真等手段解答用户有关星软软件购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题。
• 响应时间：在接到用户方通知（通知以电话或传真形式）后，星软公司工程师将24小时做出响应，原则上远程解决问题，对于远程无法解决且影响业务运行的问题，工程师赶赴现场，并在省会城市及以上地区2个工作日内解决，省会城市以下地区3个工作日内解决。
江浙沪地区：
上海、杭州、南京、苏州、温州、宁波、金华、绍兴、嘉兴、义乌、衢州、湖州、常州、镇江、泰州、南通、淮安、宿迁、连云港…
东南地区：
福建（省公司）、厦门、福州、泉州、漳州、…
华东/华北地区：
北京、天津、郑州、合肥、马鞍山、芜湖、宣城、亳州、宿州、济南（省公司）、青岛、临沂、石家庄、唐山、保定、沧州…
西南地区：
贵州、昆明、重庆、曲靖、玉溪、成都、南昌、武汉、长沙、黄石、襄樊、宜昌、十堰、黄冈、南宁、柳州、海南…
西北地区：
太原、大同、运城、临汾、西安、兰州、新疆…
东北地区：
沈阳、大连、长春、四平、本溪、营口…
短期培训
• 星软集团向客户方的驾驶员与管理人员提供短期的当地培训。
• 培训内容包括：监控系统软件功能操作培训、车载GPS终端设备产品使用基础知识和保养指南、简单系统故障处理、软件使用远程指导及故障报修功能使用等。
长期咨询
使用过程中如有操作问题和相关疑问，可随时与星软客服中心联系。